Termini e Condizioni di utilizzo di MoveGo

Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026

Versione: 2.0

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma digitale MoveGo, del sito web, delle applicazioni mobili, delle aree riservate, delle API e dei servizi collegati.

Prima di creare un account o utilizzare MoveGo, l’Utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini, la Privacy Policy, la Cookie Policy, le regole sui rimborsi e sulle cancellazioni, nonché ogni ulteriore informativa resa disponibile nell’Applicazione o nel Sito.

La registrazione, l’accesso o l’utilizzo di MoveGo comportano l’accettazione dei presenti Termini. Quando la legge richiede un consenso o un’accettazione separata, MoveGo richiederà un’azione positiva specifica, ad esempio la selezione di una casella.

Indice

Definizioni
Titolare e informazioni societarie
Oggetto e natura del servizio
Requisiti di utilizzo
Registrazione e account
Verifica identità, KYC e requisiti del conducente
Ruolo di MoveGo e rapporto tra utenti
Pubblicazione dei viaggi
Prenotazioni e conferme
Prezzi, contributi e commissioni
Pagamenti, wallet e Stripe
Payout ai conducenti
Cancellazioni, no-show e rimborsi
Obblighi del conducente
Obblighi del passeggero
Sicurezza, geolocalizzazione e SOS
Chat e comunicazioni
Recensioni, rating e Trust Score
Contenuti degli utenti
Condotte vietate
Moderazione, segnalazioni e DSA
Sospensione e chiusura account
MoveGo Business, cashback e programmi speciali
Programmi studenti e convenzioni
Proprietà intellettuale
Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti
Responsabilità e limitazioni
Manleva
Privacy e dati personali
Diritto di recesso e servizi digitali
Reclami, assistenza e risoluzione controversie
Legge applicabile e foro competente
Modifiche ai Termini
Disposizioni finali
Contatti

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

MoveGo indica la piattaforma tecnologica di carpooling gestita da Studio Nexus Limited.
Piattaforma indica l’insieme del Sito, dell’Applicazione, delle aree riservate e dei servizi MoveGo.
Applicazione indica l’app mobile MoveGo per Android e iOS.
Sito indica il dominio movego.app e i relativi sottodomini autorizzati.
Utente indica qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o usa MoveGo.
Conducente indica l’Utente che pubblica o svolge un Viaggio mettendo a disposizione posti liberi nel proprio veicolo.
Passeggero indica l’Utente che cerca, richiede o prenota uno o più posti.
Viaggio indica il tragitto pubblicato sulla Piattaforma, comprensivo di partenza, destinazione, fermate, orari e posti.
Prenotazione indica la richiesta o la conferma di uno o più posti per un Viaggio.
Contributo alle spese indica l’importo richiesto al Passeggero per partecipare al Viaggio, nei limiti consentiti dalla normativa.
Commissione MoveGo indica il corrispettivo dovuto a MoveGo per i servizi tecnologici, di pagamento, assistenza e sicurezza.
Wallet indica il saldo digitale e la relativa movimentazione resa disponibile dalla Piattaforma.
Payout indica il trasferimento delle somme maturate dal Conducente verso il conto indicato.
KYC indica le procedure di verifica dell’identità, dei documenti e, quando applicabile, dei requisiti finanziari.
Contenuti indica testi, immagini, documenti, recensioni, messaggi e altri materiali caricati dagli Utenti.
Account indica il profilo personale o aziendale registrato sulla Piattaforma.
Servizi di Pagamento indica le funzionalità rese tramite Stripe, Stripe Connect o altri provider autorizzati.
Business indica le funzionalità dedicate ad aziende, enti o organizzazioni convenzionate.

2. Titolare e informazioni societarie

La Piattaforma è gestita da:

Studio Nexus Limited
Via Dottor G. Beffa 7
17031 Albenga (SV), Italia
Email: [email protected]
Sito: https://movego.app

Prima della pubblicazione definitiva dei presenti Termini, il Titolare dovrà integrare, se applicabile, numero di registrazione societaria, sede legale, Partita IVA, REA, PEC e ogni altra informazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 70/2003.

3. Oggetto e natura del servizio

MoveGo fornisce una piattaforma tecnologica che consente a Utenti privati di entrare in contatto per organizzare Viaggi condivisi e ripartire i relativi costi.

MoveGo non è un vettore, non esercita trasporto pubblico o privato di passeggeri, non è un servizio taxi o NCC, non assume il controllo del veicolo e non diventa parte del contratto di trasporto tra Conducente e Passeggero, salvo che ciò sia espressamente previsto per specifici servizi offerti direttamente.

Il Conducente rimane l’unico responsabile della guida, del veicolo, della conformità normativa, dell’assicurazione e dell’effettiva esecuzione del Viaggio. Il Passeggero rimane responsabile del proprio comportamento e del rispetto degli accordi presi.

MoveGo può offrire servizi accessori, tra cui pagamenti, KYC, assistenza, geolocalizzazione, strumenti antifrode, rating, wallet, cashback, reportistica e servizi Business.

4. Requisiti di utilizzo

Per utilizzare MoveGo è necessario:

avere almeno 18 anni e piena capacità di agire;
fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
disporre di un numero di telefono o indirizzo email valido;
accettare i presenti Termini e la Privacy Policy;
non essere stati definitivamente esclusi per gravi violazioni;
rispettare la legge, la sicurezza stradale e le regole MoveGo.

Il Conducente deve inoltre possedere patente valida, veicolo idoneo, copertura assicurativa adeguata e ogni requisito previsto dalla normativa applicabile.

5. Registrazione e account

Ogni Utente può creare un solo Account personale, salvo autorizzazione scritta di MoveGo o account aziendali distinti. È vietato creare account falsi, duplicati o intestati a terzi senza titolo.

L’Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali, degli OTP e del dispositivo. Deve informare immediatamente MoveGo in caso di accesso non autorizzato.

MoveGo può richiedere verifiche aggiuntive prima di consentire funzionalità sensibili, quali pubblicazione di Viaggi, incasso, payout, ricarica wallet o accesso a programmi agevolati.

L’Account non è trasferibile. L’Utente è responsabile di tutte le attività compiute tramite il proprio Account, salvo utilizzi fraudolenti tempestivamente segnalati.

6. Verifica identità, KYC e requisiti del conducente

MoveGo può richiedere documenti di identità, patente, selfie, dati del veicolo, prova dell’IBAN o altre informazioni necessarie alla sicurezza e ai pagamenti.

Le verifiche possono essere automatiche, manuali o svolte da provider terzi. MoveGo può rifiutare, sospendere o richiedere di ripetere una verifica quando:

il documento è scaduto, illeggibile, alterato o incoerente;
il selfie non consente una verifica affidabile;
i dati forniti non coincidono con quelli dell’Account;
emergono segnali di frode, rischio o uso improprio;
un provider di pagamento richiede ulteriori informazioni.

Il badge “verificato” indica solo il superamento dei controlli previsti e non costituisce garanzia assoluta di affidabilità, solvibilità, abilità di guida o condotta futura.

7. Ruolo di MoveGo e rapporto tra utenti

MoveGo mette a disposizione strumenti digitali per facilitare l’incontro tra Utenti. L’accordo relativo al Viaggio si conclude direttamente tra Conducente e Passeggero.

MoveGo non seleziona il Conducente per conto del Passeggero, non dirige il Viaggio, non controlla in tempo reale la condotta su strada e non garantisce che il Viaggio venga effettuato.

MoveGo può tuttavia intervenire per esigenze di sicurezza, pagamenti, rimborsi, segnalazioni, moderazione, tutela della community e applicazione delle regole.

8. Pubblicazione dei viaggi

Il Conducente deve indicare in modo corretto:

partenza, destinazione, fermate e punti di incontro;
data, ora e durata stimata;
numero di posti disponibili;
contributo richiesto;
informazioni rilevanti sul veicolo;
eventuali condizioni su bagagli, animali, fumo o altre preferenze.

È vietato pubblicare Viaggi inesistenti, duplicati, ingannevoli, finalizzati a eludere la Piattaforma o svolti con finalità professionale non autorizzata.

Il contributo richiesto deve essere ragionevole e coerente con la condivisione dei costi. Il Conducente è responsabile del rispetto della normativa fiscale, assicurativa e di trasporto applicabile alla propria situazione.

9. Prenotazioni e conferme

Una Prenotazione può essere immediata o soggetta all’accettazione del Conducente. La disponibilità non è garantita fino alla conferma e al completamento del pagamento richiesto.

Il Passeggero deve controllare attentamente percorso, orari, posti, prezzo e condizioni prima di confermare.

MoveGo può bloccare temporaneamente i posti durante il pagamento. Se il pagamento non viene completato entro il termine indicato, il blocco può essere rilasciato.

10. Prezzi, contributi e commissioni

Prima della conferma, MoveGo mostra il totale dovuto dal Passeggero, distinguendo, ove applicabile, contributo al Viaggio, Commissione MoveGo, sconti, cashback, credito wallet, imposte e altri costi.

Il Conducente visualizza l’importo lordo, le eventuali commissioni e il netto stimato. Gli importi finali possono variare in seguito a cancellazioni, rimborsi, contestazioni, chargeback o correzioni.

È vietato concordare pagamenti esterni allo scopo di eludere commissioni, controlli antifrode o protezioni offerte dalla Piattaforma.

11. Pagamenti, wallet e Stripe

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, Stripe Connect o altri provider autorizzati. L’Utente accetta anche i termini del provider applicabile.

I pagamenti possono avvenire tramite:

carta o metodo digitale supportato;
saldo wallet;
modalità ibrida wallet e carta;
credito, cashback o voucher validi.

MoveGo può effettuare preautorizzazioni, addebiti, acquisizioni differite, rimborsi, storni e rettifiche nei limiti autorizzati.

Il Wallet non costituisce conto bancario, deposito, moneta elettronica o investimento, salvo diversa qualificazione prevista da specifici servizi regolamentati.

Il saldo può essere bloccato in caso di sospetta frode, chargeback, dispute, obblighi legali o verifica dell’Account.

12. Payout ai conducenti

Per ricevere somme, il Conducente deve completare l’onboarding richiesto dal provider, fornire IBAN valido e mantenere aggiornati i propri dati.

I payout possono essere soggetti a soglie, calendario, tempi bancari, verifiche, riserve, sospensioni o blocchi imposti da Stripe o dalla normativa.

MoveGo non risponde di ritardi dovuti a banche, circuiti, informazioni errate, verifiche incomplete o provvedimenti di terzi.

13. Cancellazioni, no-show e rimborsi

Le regole applicabili sono mostrate prima della Prenotazione e possono dipendere dalla distanza temporale dalla partenza, dallo stato del pagamento e dal soggetto che cancella.

Una cancellazione può comportare:

rimborso totale;
rimborso parziale;
penale o trattenuta;
compenso al Conducente;
perdita di crediti promozionali non rimborsabili.

In caso di no-show, ritardo rilevante, mancata partenza o comportamento contrario alle regole, MoveGo può applicare le conseguenze indicate nell’app.

I rimborsi sono disposti sul metodo originario o sul wallet. I tempi effettivi dipendono dai circuiti di pagamento.

L’Utente può contestare un addebito tramite l’assistenza, fornendo le prove richieste.

14. Obblighi del conducente

Il Conducente si impegna a:

possedere patente valida e idonea;
utilizzare un veicolo regolarmente immatricolato, assicurato e manutenuto;
rispettare Codice della Strada, limiti, sicurezza e capacità del veicolo;
non guidare sotto effetto di alcol, droghe o farmaci incompatibili;
non usare il telefono in modo pericoloso durante la guida;
rispettare orari e punti di incontro ragionevoli;
trattare i Passeggeri con rispetto e non discriminarli;
non richiedere somme ulteriori non comunicate;
segnalare incidenti o problemi rilevanti.

15. Obblighi del passeggero

Il Passeggero si impegna a:

presentarsi puntualmente al luogo concordato;
fornire informazioni corrette sul numero di persone e bagagli;
rispettare veicolo, Conducente e altri Passeggeri;
indossare le cinture e seguire le istruzioni di sicurezza;
non portare oggetti illegali, pericolosi o non dichiarati;
non molestare, minacciare o disturbare;
non tentare di eludere pagamenti o regole.

16. Sicurezza, geolocalizzazione e SOS

MoveGo può utilizzare posizione precisa, posizione in background e servizi in primo piano durante una corsa attiva per tracciare l’avanzamento, rilevare fermate e arrivo, gestire notifiche, sicurezza e assistenza.

L’Utente può revocare i permessi, ma alcune funzioni potrebbero non essere disponibili.

Le funzioni SOS o di assistenza non sostituiscono i numeri di emergenza. In caso di pericolo immediato, l’Utente deve contattare il 112 o l’autorità competente.

È vietato falsificare la posizione, utilizzare strumenti di spoofing o manomettere i sistemi di tracking.

17. Chat e comunicazioni

La chat deve essere utilizzata esclusivamente per organizzare il Viaggio e per comunicazioni lecite.

MoveGo può conservare, moderare o analizzare messaggi per sicurezza, supporto, prevenzione frodi e gestione delle segnalazioni, secondo la Privacy Policy.

Sono vietati spam, molestie, minacce, contenuti sessuali non richiesti, discriminazione, truffe e condivisione illecita di dati personali.

18. Recensioni, rating e Trust Score

Le recensioni devono essere autentiche, pertinenti e riferite a esperienze reali. È vietato pubblicare recensioni false, estorte, offensive o discriminatorie.

MoveGo può rimuovere o limitare recensioni in violazione e può calcolare indicatori reputazionali usando dati quali verifiche, cancellazioni, puntualità, recensioni e comportamento sulla Piattaforma.

Il Trust Score è un indicatore interno e non costituisce certificazione o garanzia.

19. Contenuti degli utenti

L’Utente conserva i diritti sui propri Contenuti e concede a MoveGo una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita e limitata al tempo necessario per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente e mostrare i Contenuti ai fini del servizio, della sicurezza e della promozione della Piattaforma.

L’Utente garantisce di avere i diritti necessari e che i Contenuti non violino diritti di terzi, privacy, copyright, marchi o legge.

20. Condotte vietate

È vietato:

usare MoveGo per attività illegali o trasporto professionale non autorizzato;
creare account falsi, rubati o duplicati;
manipolare pagamenti, recensioni, disponibilità o localizzazione;
aggirare commissioni o contattare utenti per transazioni fuori piattaforma;
introdurre malware, bot, scraping o automazioni non autorizzate;
violare sistemi di sicurezza, API o limiti tecnici;
discriminare, molestare o minacciare;
caricare documenti falsi o appartenenti a terzi;
utilizzare il servizio per vendita, consegna o trasporto di beni illeciti.

21. Moderazione, segnalazioni e Digital Services Act

Gli Utenti possono segnalare Contenuti o comportamenti illeciti tramite i canali presenti nell’app o scrivendo all’assistenza.

MoveGo può rimuovere Contenuti, limitarne la visibilità, sospendere funzionalità o Account e comunicare le motivazioni, nei limiti previsti dal Regolamento (UE) 2022/2065 (“Digital Services Act”).

Le segnalazioni devono contenere informazioni sufficienti a identificare il contenuto, spiegare il motivo e consentire una valutazione.

22. Sospensione e chiusura account

MoveGo può sospendere, limitare o chiudere un Account in caso di:

violazione dei Termini o della legge;
rischio per utenti, pagamenti o sicurezza;
documenti falsi o verifiche non superate;
frode, chargeback abusivi o debiti;
molestie, discriminazione o condotte pericolose;
richiesta di autorità o provider di pagamento.

Ove possibile, MoveGo comunica la motivazione e consente di presentare osservazioni. In situazioni urgenti può intervenire senza preavviso.

23. MoveGo Business, cashback e programmi speciali

Le aziende possono aderire a piani Business, invitare dipendenti, definire budget e riconoscere cashback secondo le condizioni specifiche del piano.

Il cashback non è denaro contante salvo diversa previsione, può avere scadenza, limiti, condizioni di utilizzo e può essere revocato in caso di abuso, annullamento, errore o cessazione del programma.

I rapporti economici tra MoveGo e l’azienda sono disciplinati anche dal contratto Business applicabile.

24. Programmi studenti e convenzioni

Le agevolazioni per studenti o categorie convenzionate sono subordinate alla verifica dei requisiti e possono essere modificate, sospese o terminate.

È vietato utilizzare email, documenti o badge appartenenti a terzi.

25. Proprietà intellettuale

Software, marchi, loghi, interfacce, banche dati, testi, design e funzionalità MoveGo appartengono a Studio Nexus Limited o ai rispettivi licenzianti.

È vietata ogni riproduzione, reverse engineering, estrazione sistematica, copia, modifica o distribuzione non autorizzata.

26. Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti

MoveGo può modificare, aggiornare, sospendere o interrompere funzionalità per manutenzione, sicurezza, normativa o evoluzione del servizio.

Non è garantita disponibilità continua e priva di errori. Gli Utenti devono installare gli aggiornamenti necessari alla sicurezza e compatibilità.

27. Responsabilità e limitazioni

Nei limiti consentiti dalla legge, MoveGo non risponde di:

condotta, puntualità, affidabilità o guida degli Utenti;
incidenti, danni fisici, furti o perdita di oggetti durante il Viaggio;
cancellazioni, ritardi o mancata esecuzione imputabili agli Utenti;
interruzioni dovute a rete, GPS, provider, banche o forza maggiore;
dati errati forniti dagli Utenti;
perdite indirette, lucro cessante o danni non prevedibili.

Nessuna clausola esclude responsabilità inderogabili, responsabilità per dolo o colpa grave, danni alla persona o diritti riconosciuti al consumatore.

28. Manleva

Nei limiti consentiti dalla legge, l’Utente si impegna a tenere indenne MoveGo da pretese, sanzioni, costi o danni derivanti da violazioni dei Termini, uso illecito, Contenuti, violazioni stradali, fiscali o assicurative imputabili all’Utente.

29. Privacy e dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy MoveGo, che costituisce parte integrante dell’informativa contrattuale.

30. Diritto di recesso e servizi digitali

Quando applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza.

Il diritto può essere escluso o cessare nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando il servizio è stato interamente eseguito con previo consenso espresso del consumatore e accettazione della perdita del diritto di recesso, oppure per servizi relativi al trasporto di passeggeri soggetti a specifiche eccezioni.

Le regole di cancellazione del singolo Viaggio restano distinte dal diritto di recesso e sono mostrate prima della Prenotazione.

31. Reclami, assistenza e risoluzione controversie

Reclami e contestazioni possono essere inviati tramite l’assistenza in-app o a [email protected].

Il reclamo deve indicare Account, Viaggio, data, importo e prove disponibili. MoveGo può richiedere informazioni aggiuntive.

Il consumatore può ricorrere agli organismi ADR previsti dalla legge. Poiché la piattaforma europea ODR è stata dismessa, eventuali riferimenti a essa non si applicano.

32. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del proprio Paese di residenza.

Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’articolo 66-bis del Codice del Consumo.

Per gli Utenti professionali, ove consentito, è competente in via esclusiva il Foro individuato nel contratto applicabile o, in mancanza, quello della sede del Titolare.

33. Modifiche ai Termini

MoveGo può aggiornare i Termini per esigenze normative, tecniche o commerciali. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con congruo preavviso, salvo urgenze legali o di sicurezza.

Se l’Utente non accetta le modifiche, può cessare l’utilizzo e chiudere l’Account prima della loro efficacia.

34. Disposizioni finali

Se una clausola è invalida o inefficace, le restanti rimangono valide. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

I presenti Termini, unitamente alle policy richiamate e alle condizioni mostrate nella singola operazione, costituiscono l’intero accordo tra MoveGo e l’Utente.

35. Contatti

MoveGo / Studio Nexus Limited
Via Dottor G. Beffa 7
17031 Albenga (SV), Italia
Email: [email protected]
Sito: https://movego.app

Condizioni d'uso