Persone reali. Regole chiare.
Verifica identità opzionale con badge, recensioni legate alle corse completate, pagamenti Stripe e livelli punti. L'app MoveGo aggiunge SOS e KYC per autisti.
Come garantiamo la tua sicurezza
Verifica identità (KYC)
Puoi verificare l'identità con documento ufficiale (carta d'identità o passaporto) e selfie nell' app MoveGo. Il servizio confronta volto e documento con riconoscimento facciale; in caso di esito positivo compare il badge «Identità verificata» sul profilo.
Non è obbligatoria per cercare o prenotare un passaggio, ma molti utenti la richiedono per maggiore fiducia. Per pubblicare viaggi come autista (anche da web) serve aver completato il KYC nell'app. Esiste anche la verifica studente e il telefono, distinti dal KYC.
Recensioni solo da chi ha viaggiato
Una recensione è legata a una prenotazione completata: non puoi recensire utenti con cui non hai condiviso la corsa. Il rating medio è calcolato sul profilo. Puoi modificare una recensione entro 24 ore dalla pubblicazione.
Pagamenti protetti (Stripe)
I pagamenti passano da Stripe (crittografia a livello bancario). Su web puoi usare carta o, se disponibile, il wallet MoveGo. L'importo (prezzo + quota di servizio) viene addebitato al completamento della corsa, non al momento della prenotazione: finché il viaggio non è concluso, non viene eseguito l'addebito definitivo come da flusso escrow MoveGo.
Gli autisti che ricevono pagamenti devono completare Stripe Connect nell'app.
SOS e supporto
Nell'app MoveGo, durante una corsa considerata in corso, è disponibile il pulsante SOS (richiede GPS attivo). La segnalazione viene inviata al team MoveGo con contesto della prenotazione. Puoi aprire ticket e chat da Centro assistenza. In caso di emergenza chiama sempre il 112.
Livelli punti MoveGo (autisti)
Non sono solo «corse fatte»: accumuli punti con viaggi completati, recensioni, profilo completo e comportamento corretto. Ogni livello riduce la commissione piattaforma sull'incasso autista.
Explorer
0 – 299 pt
Inizia il viaggio
Navigator
300 – 799 pt
Orienta i passeggeri
Pilot
800 – 1.999 pt
Conduci con esperienza
Captain
2.000 – 4.999 pt
Eccellenza al volante
Legend
5.000+ pt
Il massimo livello
Penalità punti per cancellazioni, no-show, segnalazioni confermate e inattività prolungata (vedi area Livello & Premi).
Antifrode e controllo qualità
MoveGo privilegia monitoraggio e revisione: i segnali di rischio vengono registrati (collection fraud_events) e possono portare a limitazioni manuali, non sempre a blocchi automatici immediati.
Validazione prezzo e distanza
Alla pubblicazione del viaggio il sistema confronta distanza dichiarata, tratte e prezzo con regole interne (Cloud Function validatePrice) per ridurre errori e abusi.
Segnale dispositivo (web)
Su movego.app registriamo un hash leggero del browser (user agent, schermo, fuso orario) come segnale antifrode: non è un ID univoco, ma aiuta a individuare abusi multi-account sullo stesso dispositivo.
Monitoraggio prenotazioni
Segnali automatici su account molto recenti, prenotazioni rapide ripetute, molte cancellazioni o chargeback. I casi a rischio vengono registrati e analizzati — non sempre bloccati in automatico.
Contatori affidabilità
Documento user_trust su Firebase tiene traccia di prenotazioni, cancellazioni, segnalazioni e chargeback per valutare l’affidabilità nel tempo.
Cashback e wallet
Il cashback passeggero (se attivo in piattaforma) ha percentuale e tetto massimo per transazione configurabili; viene accreditato solo dopo il completamento contabile della corsa, in modo idempotente.
Domande sulla sicurezza
La verifica identità è obbligatoria?
No per prenotare o cercare passaggi. Sì se vuoi pubblicare viaggi come autista (gate KYC su web e app). Il badge verificato è visibile a tutti e aumenta la fiducia. Puoi avviare il KYC da account web con QR verso l’app.
Come vengono gestiti i dati del documento?
Servono solo per la verifica KYC. Il confronto facciale usa ArcFace nel servizio dedicato MoveGo; i dati non sono mostrati agli altri utenti sul profilo pubblico.
Cosa faccio se ho un problema durante il viaggio?
Usa il SOS nell’app MoveGo durante la corsa attiva (GPS attivo). Per contestazioni o rimborsi apri un ticket dall’area account. In emergenza: 112.
Come funzionano i rimborsi?
Dipendono dallo stato della prenotazione e del pagamento (cancellazione autista, contestazione, chargeback). In elaborazione i tempi indicati in app sono in genere 1–5 giorni lavorativi; la banca può richiedere altri 3–7 giorni per la visibilità sul conto.
Cos’è il livello Explorer / Legend?
È il sistema punti MoveGo per autisti (e profilo): guadagni punti con corse completate, recensioni positive e profilo completo; perdi punti con cancellazioni, no-show o segnalazioni confermate. I livelli sbloccano sconti sulla commissione piattaforma.
Pronto a viaggiare con MoveGo?
Cerca un passaggio, completa il KYC quando vuoi più fiducia, o pubblica un viaggio dall'app.
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