Politica di sicurezza

1. Ambito di applicazione

La Policy si applica a tutti gli utenti registrati su movego.app e sull'app mobile MoveGo che:

• cercano o prenotano un passaggio come passeggeri;
• pubblicano o effettuano viaggi come conducenti;
• utilizzano funzioni collegate (chat, pagamenti, recensioni, SOS, condivisione posizione).

2. Ruolo di MoveGo e limiti del servizio

MoveGo fornisce un servizio di intermediazione digitale: pubblicazione offerte, ricerca, prenotazione, pagamento tramite Stripe, strumenti di verifica e reputazione. MoveGo non garantisce l'identità, la condotta, la puntualità o la idoneità tecnica dei veicoli degli utenti, né controlla in modo continuativo ogni viaggio. La decisione di viaggiare insieme resta libera e sotto la responsabilità dei partecipanti. In emergenza chiama sempre il 112 (o i numeri di emergenza locali). Il pulsante SOS in-app non sostituisce i servizi di emergenza pubblici.

3. Verifica dell'identità (KYC) e badge

MoveGo offre procedure opzionali o obbligatorie di verifica, distinte tra loro:

4. Recensioni e reputazione

Le recensioni sono consentite solo in relazione a prenotazioni effettivamente completate, tra utenti che hanno condiviso la corsa. Il rating medio è calcolato sul profilo pubblico. MoveGo può:

• rimuovere recensioni duplicate, offensive o non conformi alle linee guida;
• registrare recensioni automatiche di sistema in caso di violazioni gravi (es. cancellazione tardiva con penale), contrassegnate come tali;
• applicare il sistema punti conducenti (livelli Explorer/Legend) basato su corse, recensioni, cancellazioni e segnalazioni.

5. Pagamenti sicuri e limiti

I pagamenti sono elaborati da Stripe (carte, wallet MoveGo ove disponibile). Sul canale app/mobile il flusso prevede in genere l'autorizzazione del pagamento alla prenotazione e l'addebito (capture) al completamento della corsa da parte del conducente, salvo diversa indicazione in fase di checkout. Su alcuni flussi web (es. carta salvata) l'addebito può avvenire in modalità diversa; l'interfaccia di pagamento mostra le condizioni applicabili. MoveGo non custodisce i dati completi della carta: sono trattati da Stripe. I tempi di rimborso dipendono da Stripe e dall'istituto bancario (indicativamente 5–10 giorni lavorativi per carte; accredito wallet più rapido ove previsto).

6. Antifrode e monitoraggio

Adottiamo misure tecniche e organizzative per ridurre abusi, inclusi:

• validazione automatica di prezzo e distanza alla pubblicazione;
• segnali di rischio su account recenti, prenotazioni ripetute, cancellazioni e chargeback;
• hash leggero del browser su web (non identificativo univoco) per individuare abusi multi-account;
• documento user_trust con contatori di affidabilità;
• richiesta 3D Secure su pagamenti a rischio elevato;
• limiti di frequenza prenotazioni e messaggi in chat.

7. Sospensione e limitazione account

MoveGo può sospendere o limitare l'accesso in caso di violazione delle Condizioni d'uso o della presente Policy, soglie automatiche del sistema punti conducenti, chargeback, frodi, mancato completamento KYC/Stripe per conducenti che incassano, o ordini dell'autorità.

• violazione delle Condizioni d'uso o della presente Policy;
• soglie automatiche del sistema punti conducenti (cancellazioni, no-show, segnalazioni confermate);
• chargeback, frodi o attività sospette;
• mancato completamento KYC/Stripe per conducenti che incassano;
• ordini dell'autorità o obblighi di legge.

8. SOS e emergenze

Durante una corsa considerata attiva nell'app è disponibile il pulsante SOS, che invia una segnalazione al team MoveGo con contesto della prenotazione e, se attivo, dati di posizione. Il SOS richiede l'attivazione dei servizi di localizzazione sul dispositivo. Non garantisce intervento in tempo reale né sostituisce le forze dell'ordine o i servizi sanitari.

9. Geolocalizzazione e condivisione posizione

MoveGo utilizza la posizione per: centrare mappe, suggerire punti di ritiro, confermare fermate e — su richiesta esplicita — conmotione posizione live durante una corsa. La condivisione live è opt-in, a tempo limitato e nell'implementazione attuale avviene con l'app in primo piano (foreground). I dati sono conservati per il tempo necessario al servizio e secondo quanto indicato nella Privacy Policy. Non effettuiamo tracciamento GPS continuo in background salvo diversa comunicazione esplicita e consenso ove richiesto dal sistema operativo.

10. Chat e condotta degli utenti

È vietato: offrire pagamenti fuori piattaforma, condividere link fraudolenti, molestare altri utenti, pubblicare contenuti illegali o eludere le commissioni MoveGo. La chat può essere monitorata con sistemi automatici (rate limit, rilevamento numeri di telefono e link esterni) per finalità di sicurezza e antifrode.

11. No-show, cancellazioni e contestazioni

Le penali di cancellazione passeggero seguono finestre temporali comunicate in fase di prenotazione (>24h, 2–24h, <2h / dopo partenza). L'assenza ingiustificata può comportare penali economiche e segnalazioni di affidabilità. La segnalazione «no-show» del passeggero come stato di corsa può essere gestita dal team MoveGo; il passeggero può segnalare «conducente assente» (driver no-show) tramite le funzioni in-app, con effetti sul profilo del conducente. Per rimborsi e contestazioni: Centro assistenza. Lo stato mostrato in app può aggiornarsi con ritardo rispetto a Stripe o al backend per sincronizzazione dei sistemi.

12. Decisioni automatizzate (art. 22 GDPR)

Alcune decisioni possono essere assunte in modo automatizzato o con supporto automatico (punteggio antifrode, 3D Secure, sospensione per punti, penali di cancellazione, recensioni automatiche di penalità). Hai diritto di richiedere intervento umano, esprimere la tua opinione e contestare la decisione scrivendo a [email protected], nei limiti di legge.

• assegnazione punteggio di rischio antifrode e richiesta 3D Secure;
• sospensione account per soglie punti conducenti;
• applicazione penali di cancellazione;
• recensioni automatiche di penalità in casi previsti dalle Condizioni.

13. Segnalazioni e moderazione

Puoi segnalare utenti o comportamenti tramite l'app o il Centro assistenza. Il team valuta le segnalazioni e può adottare misure proporzionate (avviso, limitazione, sospensione, rimozione contenuti). Non siamo obbligati a monitorare preventivamente tutte le comunicazioni, ma possiamo intervenire su segnalazione o quando veniamo a conoscenza di violazioni.

14. Dati personali e sicurezza informatica

Il trattamento dei dati per finalità di sicurezza (KYC, antifrode, log, SOS, posizione) è descritto nella Privacy Policy. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate (crittografia in transito, autenticazione, regole di accesso backend). Gli utenti sono responsabili della riservatezza delle proprie credenziali.

15. Responsabilità e manleva

Nei limiti massimi consentiti dalla legge italiana e dal Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act) ove applicabile, MoveGo non risponde per danni derivanti dalla condotta degli utenti, da incidenti stradali, da ritardi o da informazioni inesatte fornite dagli stessi. L'utente si impegna a manlevare MoveGo da pretese di terzi derivanti da propria violazione della Policy o delle Condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

16. Modifiche alla Policy

Possiamo aggiornare questa Policy. La versione pubblicata su movego.app/safety-policy fa fede. Per modifiche rilevanti potremo notificarti via app, email o banner.

17. Legge applicabile e foro

Per i consumatori residenti in Italia si applica la legge italiana e il foro del consumatore ex artt. 66-bis e ss. Codice del Consumo. Per professionisti, foro di Savona, salvo norme inderogabili. Contatti: [email protected] — Via F. Grana, 13 — 17031 Albenga (SV), Italia