Termini per i conducenti

1. Definizioni e natura del rapporto

«Conducente»: utente che pubblica un'offerta di passaggio e guida il veicolo. «Passeggero»: utente che prenota uno o più posti. MoveGo non è datore di lavoro, vettore, noleggiatore con conducente né agenzia di viaggi. Il contratto di trasporto spontaneo tra privati si forma direttamente tra Conducente e Passeggero; MoveGo fornisce strumenti tecnologici e incassa la commissione di servizio. Il contributo richiesto ai passeggeri deve rappresentare la condivisione dei costi effettivi del viaggio (carburante, pedaggi, usura veicolo) e non configurare esercizio di impresa di trasporto o attività professionale abusiva.

2. Requisiti di idoneità

Per pubblicare viaggi e ricevere pagamenti devi:

• avere almeno 18 anni e capacità giuridica di agire;
• essere titolare o legittimo utilizzatore del veicolo con patente valida e assicurazione RC obbligatoria in regola;
• fornire dati veritieri su profilo, veicolo e percorso;
• completare la verifica identità (KYC) e l'onboarding Stripe Connect con esito idoneo all'incasso;
• non essere sospeso o limitato da MoveGo o da Stripe.

3. Obblighi del conducente

Ti impegni a:

• rispettare il Codice della strada e le norme locali;
• presentarti puntualmente al punto di ritiro concordato;
• non superare i posti pubblicati né accettare passeggeri fuori dalla piattaforma per eludere commissioni o controlli;
• mantenere il veicolo in condizioni di sicurezza;
• trattare i passeggeri con rispetto, senza discriminazioni;
• comunicare tempestivamente ritardi, cambi percorso o impossibilità a effettuare il viaggio;
• confermare il completamento della corsa solo se effettivamente eseguita.

4. Pubblicazione del viaggio e prezzi

Alla pubblicazione il sistema può validare distanza, tratta e prezzo (Cloud Function validatePrice). Prezzi manifestamente anomali possono essere rifiutati o corretti. Il prezzo mostrato ai passeggeri include il contributo viaggio e la commissione di servizio MoveGo (attualmente 2 € fissi per prenotazione, salvo diversa comunicazione). Sei responsabile della correttezza del prezzo per posto e del numero di posti offerti. Le corse ricorrenti (serie) sono gestite secondo le funzioni in-app; interrompere una serie non cancella automaticamente prenotazioni già confermate salvo azioni esplicite.

5. Prenotazioni, approvazione e posti

Puoi accettare prenotazioni istantanee o richiedere approvazione (approvalStatus: pending/approved/rejected). Le richieste in attesa scadono secondo i termini indicati in app. I posti occupati sono tracciati su booking e sottocollezione bookedUser. Durante il checkout dei passeggeri può essere attivo un lock temporaneo (seatLocks). La disponibilità mostrata può aggiornarsi con breve ritardo per sincronizzazione dei sistemi.

6. Pagamenti, Stripe Connect e incassi

Per ricevere pagamenti devi possedere un account Stripe Connect collegato, con charges_enabled e payouts_enabled. MoveGo non gestisce direttamente IBAN o bonifici: gli accrediti seguono i tempi e le regole di Stripe e della tua banca. Flusso tipico (app): il passeggero autorizza il pagamento; al completamento della corsa da te confermato in app, MoveGo procede alla capture e al transfer verso il tuo account Connect, al netto della commissione piattaforma e delle trattenute previste. Su alcuni flussi web l'addebito al passeggero può avvenire in tempi diversi; ciò non modifica l'obbligo di eseguire il viaggio pattuito.

7. Commissioni e fiscalità

MoveGo trattiene una commissione di servizio (attualmente 2 € per prenotazione passeggero, salvo aggiornamenti comunicati) e, ove previsto, commissioni aggiuntive legate al livello punti conducente. La condivisione costi tra privati, nei limiti di legge, non costituisce prestazione imprenditoriale del conducente ai fini IVA secondo prassi comune (circ. AdE 18/E/2016 per carpooling tra privati). Resti unico responsabile delle tue obbligazioni fiscali e contributive. La commissione di intermediazione di MoveGo è fatturata da Studio Nexus Limited secondo il proprio regime fiscale (regime forfettario, non soggetto a IVA né ritenuta nei limiti applicabili, come indicato in ricevuta).

8. Cancellazione da parte del conducente

Se annulli un viaggio o una prenotazione confermata:

• i passeggeri hanno diritto al rimborso secondo lo stato del pagamento e le Condizioni;
• MoveGo può applicare penali reputazionali (punti negativi, limitazioni);
• cancellazioni ripetute possono comportare sospensione dell'account.

9. Cancellazione da parte del passeggero e penali

Le penali di cancellazione passeggero sono calcolate automaticamente in base all'anticipo rispetto alla partenza:

• oltre 24 ore: penale pari alla sola commissione di servizio;
• tra 2 e 24 ore: commissione + 50% del prezzo base corsa;
• meno di 2 ore o dopo l'orario di partenza: 100% dell'importo pagato.

10. Completamento corsa, no-show e contestazioni

Devi confermare l'arrivo/completamento solo se il viaggio si è svolto. Il passeggero può segnalare «conducente assente» (driver no_show) con effetti sul tuo profilo punti. La qualifica di passeggero «no-show» come stato di corsa può essere applicata dal team MoveGo secondo verifiche interne, distintamente dalla penale per cancellazione tardiva. Per contestazioni: Centro assistenza entro i termini indicati in app.

11. Sistema punti, livelli e sospensione

Il programma punti MoveGo (Explorer, Legend, ecc.) assegna o rimuove punti in base a corse completate, recensioni, cancellazioni, segnalazioni e altri eventi descritti in app. Al raggiungimento di soglie negative l'account può essere sospeso automaticamente con notifica push. La sospensione impedisce la pubblicazione di nuovi viaggi e l'incasso fino a riattivazione.

12. Recensioni

I passeggeri possono lasciare recensioni dopo la corsa completata. Puoi rispondere o segnalare recensioni abusive tramite supporto. MoveGo può rimuovere contenuti illeciti o in violazione delle linee guida e applicare recensioni automatiche di sistema in casi di grave violazione contrattuale da parte tua o del passeggero.

13. Assicurazione e responsabilità

Sei tenuto a verificare con il tuo assicuratore che la polizza RC copra il carpooling con contributo condiviso tra privati. MoveGo non fornisce assicurazione sul viaggio. Nei limiti di legge, MoveGo non risponde per danni a persone, cose, ritardi o inadempimenti imputabili a te, ai passeggeri o a terzi. Mantieni indenne MoveGo da pretese derivanti dalla tua condotta illecita o negligente, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore ove tu agisca in qualità di consumatore.

14. Proprietà intellettuale e licenza

Concedi a MoveGo licenza non esclusiva per usare i contenuti che carichi (testi, foto veicolo) al solo fine di erogare il servizio. Non puoi usare marchi MoveGo senza autorizzazione scritta.

15. Protezione dati

Tratti i dati dei passeggeri solo per eseguire il viaggio e nel rispetto del GDPR. È vietato conservarli, contattarli fuori piattaforma per spam o cederli a terzi senza base giuridica. Il trattamento da parte di MoveGo è descritto nella Privacy Policy (finalità: contratto, sicurezza, pagamenti, KYC, antifrode).

16. Stato dei sistemi

Gli stati mostrati in app (pagamento, posti, payout) possono aggiornarsi con ritardo rispetto a Stripe o al database per sincronizzazione. Fa fede lo stato registrato nei sistemi MoveGo/Stripe dopo elaborazione completa, come visibile nella sezione pagamenti o su richiesta al supporto.

17. Durata e recesso

Puoi cessare di usare il servizio in qualsiasi momento, salvo obblighi pendenti (viaggi confermati, contestazioni, payout in sospeso). MoveGo può chiudere o limitare l'account con preavviso o immediatamente in caso di grave violazione. Il recesso non esonera da obblighi maturati (penali, rimborsi, responsabilità fiscali).

18. Legge applicabile, foro e risoluzione controversie

Si applica la legge italiana. Per i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo, incluso il foro del consumatore. È possibile ricorrere alla piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr Contatti: [email protected] — Centro assistenza: https://movego.app/account-tickets